Întrebări frecvente - FAQ

Mai jos găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre cumpărăturile din magazinul HORTELA.RO: alegerea produselor, plasarea comenzilor, plata, livrarea, retururile, reclamațiile și montajul.

Vindem produse verificate pentru casă, grădină și creșterea animalelor. Oferta noastră include, printre altele, sere de grădină, accesorii pentru sere, echipamente pentru cultivare, borduri, dale pentru exterior, mobilier, produse pentru animale și unelte de grădină.

Alegerea produsului

Am nevoie de ajutor pentru alegerea unui produs. Ce trebuie să fac?
Contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vă ajutăm să alegeți produsul potrivit în funcție de locul de montaj, modul de utilizare și condițiile tehnice. Oferim consultanță în special pentru alegerea serelor, accesoriilor pentru cultivare, bordurilor, suprafețelor exterioare, echipamentelor pentru animale și produselor LEGI.

Descrierea produsului conține toate informațiile importante?
Cele mai importante informații se găsesc direct pe pagina produsului. Verificați denumirea produsului, disponibilitatea, prețul, codul produsului, parametrii tehnici, descrierea, fotografiile și variantele disponibile. În cazul produselor tehnice, acordați o atenție deosebită dimensiunilor, materialului, modului de montaj și accesoriilor recomandate.

Se poate comanda un produs într-o dimensiune nestandard?
Majoritatea produselor sunt comercializate în variante standard. Dacă un anumit produs permite alegerea dimensiunii, culorii, materialului sau configurației, această opțiune este afișată direct pe pagina produsului. În cazul produselor realizate la comandă, informațiile despre variantele disponibile se găsesc în descrierea produsului.

Comanda

Cum plasez o comandă?
Alegeți produsul, adăugați-l în coș, completați datele de contact și adresa de livrare, selectați metoda de livrare și de plată, apoi confirmați comanda. După plasarea comenzii, veți primi un e-mail cu rezumatul acesteia.

Cum verific termenul de disponibilitate al produsului?
Termenul de disponibilitate este afișat pe pagina produsului. Produsele pot avea un anumit status de disponibilitate, un termen de livrare, informații despre producție sau mențiunea că sunt disponibile la comandă. Dacă o comandă conține mai multe produse, timpul total de procesare poate depinde de produsul cu cel mai lung termen de disponibilitate.

Pot modifica sau anula o comandă?
Modificarea sau anularea comenzii poate fi posibilă dacă aceasta nu a fost încă transmisă pentru procesare, producție, pregătire sau expediere. Contactați-ne cât mai curând posibil și comunicați-ne numărul comenzii.

Pot combina mai multe comenzi într-o singură expediere?
Combinarea mai multor comenzi poate fi posibilă dacă acestea nu au fost încă predate pentru expediere. Posibilitatea depinde de disponibilitatea produselor, tipul de transport, dimensiunile coletului și stadiul procesării comenzilor.

Plata

Ce metode de plată sunt disponibile?
Metodele de plată disponibile în prezent sunt afișate în timpul plasării comenzii. Informații detaliate găsiți și pe pagina Livrare și plată.

Nu am reușit să plătesc comanda online. Ce urmează?
Verificați e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă plata nu a fost finalizată, este posibil să o puteți relua sau să achitați comanda printr-o altă metodă disponibilă. În cazul unei probleme, contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Prețurile de pe site sunt afișate în lei?
Da. Prețurile produselor din magazinul HORTELA.RO sunt afișate în lei. Pentru produse poate fi afișat atât prețul cu TVA, cât și prețul fără TVA, dacă magazinul prezintă această informație.

Livrarea

Cum va fi livrată comanda mea?
Metoda de livrare depinde de tipul, dimensiunea și greutatea produselor comandate. Produsele mai mici pot fi expediate sub formă de colet standard, în timp ce produsele mai mari pot necesita transport pe palet sau transport special. Opțiunile și condițiile actuale de livrare sunt disponibile pe pagina Livrare și plată.

Comanda poate fi livrată în mai multe expedieri?
Da. Comanda poate fi împărțită în mai multe expedieri dacă produsele provin din depozite diferite, au termene de disponibilitate diferite, dimensiuni diferite sau necesită metode diferite de transport.

Pot alege ziua sau ora exactă a livrării?
Termenul exact de livrare depinde de transportator și de tipul expedierii. Dacă transportatorul permite modificarea datei sau locului de livrare ori contactarea directă a curierului, veți primi informațiile necesare după expedierea coletului.

Livrarea include transportul produsului până în interior?
Livrarea standard presupune livrarea produsului la adresa indicată. Transportul până în interior, descărcarea într-un loc atipic, livrarea la etaj sau transportarea produsului în interiorul proprietății nu fac automat parte din serviciul standard de livrare. Serviciile disponibile depind de transportator, dimensiunile produsului și condițiile de la locul livrării.

Ce trebuie să fac dacă ambalajul este deteriorat la livrare?
Verificați coletul la primire. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, documentați deteriorarea prin fotografii. În cazul unei deteriorări evidente, puteți refuza primirea coletului sau puteți solicita transportatorului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor. Apoi contactați serviciul nostru de relații cu clienții și comunicați numărul comenzii.

Ce trebuie să fac dacă produsul este deteriorat după despachetare?
Raportați problema cât mai curând posibil. Includeți în mesaj numărul comenzii, fotografii ale produsului deteriorat, fotografii ale ambalajului exterior și interior și o scurtă descriere a deteriorării. Păstrați ambalajul până la soluționarea situației.

Retururi

Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs?
Consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile. HORTELA.RO extinde suplimentar perioada de retur la 30 de zile pentru clienții neînregistrați și la 100 de zile pentru clienții înregistrați, în conformitate cu condițiile prevăzute în termenii și condițiile magazinului. Informații detaliate găsiți pe pagina Cum returnez un produs? și în Termeni și condiții.

Cum returnez un produs?
Dacă doriți să returnați un produs, consultați instrucțiunile de pe pagina Cum returnez un produs? sau contactați serviciul nostru de relații cu clienții și comunicați numărul comenzii. În special în cazul produselor mari, grele sau expediate pe palet, este recomandat să stabiliți în prealabil modalitatea corectă de retur.

În ce stare trebuie să fie produsul returnat?
Produsul trebuie să fie complet. În cazul retragerii din contract, consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. La retur trebuie incluse toate componentele, accesoriile, instrucțiunile și piesele de montaj, dacă acestea au făcut parte din livrare.

Pot returna un produs realizat la comandă?
Dreptul de retragere din contract poate să nu se aplice în cazul produselor care nu sunt prefabricate, sunt realizate conform specificațiilor clientului sau sunt destinate satisfacerii unor nevoi individuale ale acestuia. Regulile detaliate sunt disponibile în Termeni și condiții.

Reclamații

Cum depun o reclamație?
Trimiteți reclamația serviciului nostru de relații cu clienții. În mesaj indicați numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei, data la care ați observat defectul și atașați fotografii sau un videoclip care să prezinte problema. Înainte de a returna produsul, contactați-ne pentru a stabili pașii următori.

Ce fotografii trebuie să atașez la reclamație?
Atașați fotografii ale întregului produs, fotografii de detaliu ale zonei reclamate, fotografii ale ambalajului și ale etichetei de transport, dacă problema este legată de livrare. În cazul componentelor de montaj sau structurale, este recomandat să adăugați și fotografii care arată locul în care este montată componenta respectivă.

Cât durează soluționarea unei reclamații?
Răspundem reclamațiilor consumatorilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în termen de 14 zile de la primirea acestora. Timpul necesar pentru aplicarea soluției convenite, de exemplu repararea sau înlocuirea produsului, poate depinde de tipul produsului, natura problemei și necesitatea efectuării unei evaluări tehnice.

Cum poate fi soluționată reclamația?
Modalitatea de soluționare a reclamației depinde de tipul neconformității produsului și de legislația aplicabilă. În primul rând, poate fi posibilă în special repararea sau înlocuirea produsului. În cazurile prevăzute de lege, este posibilă și reducerea prețului sau încetarea contractului.

Montaj

HORTELA.RO oferă servicii de montaj?
Disponibilitatea serviciului de montaj depinde de produs și de locul în care acesta urmează să fie instalat. Contactați-ne pentru a verifica posibilitatea montării produsului ales la adresa indicată.

Cum trebuie pregătit locul pentru montarea unei sere?
Suprafața trebuie să fie plană, stabilă și pregătită în conformitate cu cerințele modelului concret de seră. În funcție de produs, poate fi necesară ancorarea în sol, realizarea unei fundații din beton, utilizarea blocurilor de fundație sau pregătirea unei alte suprafețe stabile.

Cât costă montajul?
Costul montajului depinde de produs, locul de instalare, amploarea lucrărilor, pregătirea suprafeței și condițiile tehnice. Prețul exact poate fi stabilit după verificarea produsului concret și a locului de instalare.

Pot monta singur sera?
Multe sere sunt concepute pentru montaj individual, în conformitate cu instrucțiunile producătorului. Pentru modelele mai mari este recomandat montajul de către cel puțin două persoane. Înainte de începerea lucrărilor, verificați dacă toate componentele sunt prezente, consultați instrucțiunile și verificați cerințele privind pregătirea suprafeței și ancorarea construcției.

Contul clientului și documente

Trebuie să îmi creez un cont de client?
Crearea unui cont nu este întotdeauna necesară pentru plasarea unei comenzi, dar facilitează verificarea istoricului cumpărăturilor și a datelor clientului și permite utilizarea avantajelor suplimentare destinate clienților înregistrați. Mai multe informații găsiți pe pagina Clubul JEZA.

Unde găsesc factura sau documentul de vânzare?
Documentul de vânzare este de obicei trimis electronic la adresa de e-mail indicată în comandă. Dacă nu găsiți documentul, verificați folderul Spam sau contactați serviciul nostru de relații cu clienții și comunicați numărul comenzii.

Cumpăr în calitate de firmă. Pot primi factură?
Da. În timpul plasării comenzii, completați datele societății necesare pentru emiterea facturii. Înainte de confirmarea comenzii, verificați corectitudinea denumirii societății, adresei și codului unic de înregistrare (CUI).

Contact

Cum contactez serviciul de relații cu clienții?
Pentru întrebări referitoare la comenzi, livrare, plăți, retururi, reclamații, montaj sau alegerea produselor, scrieți-ne la adresa contact@hortela.ro. Informațiile actuale de contact sunt disponibile pe pagina Contact.

Ce informații este recomandat să includ în mesaj?
Indicați numărul comenzii, denumirea produsului, codul produsului, descrierea situației și atașați fotografii dacă întrebarea se referă la deteriorare, reclamație, o piesă de schimb, montaj sau parametri tehnici. Astfel, serviciul nostru de relații cu clienții poate verifica mai rapid situația și vă poate oferi un răspuns concret.