Cum depun o reclamație?
Deși depunem toate eforturile pentru ca oferta noastră să includă exclusiv produse de înaltă calitate și fiabile, se poate întâmpla ca, din când în când, unul dintre produsele noastre să prezinte un defect. Într-o astfel de situație, vă rugăm să ne contactați pentru a putea accelera soluționarea reclamației și simplifica întregul proces. Mai întâi, vă rugăm să vă asigurați că produsul este într-adevăr defect - Este posibil, de exemplu, să lipsească doar bateriile sau ca o anumită componentă să nu fi fost montată corect etc.
Reclamație
- Vă rugăm să trimiteți la adresa de e-mail clienti@hortela.ro toate informațiile necesare, inclusiv o descriere detaliată a defectului.
- Dacă defectul este vizibil, vă rugăm să atașați și fotografii ale acestuia - trimiterea fotografiilor poate accelera semnificativ procesul de soluționare a reclamației.
- După primirea reclamației, vă vom informa cu privire la stadiul acesteia și la modalitatea de soluționare. Vă rugăm să nu returnați produsul fără solicitarea noastră.
Câteva informații de bază:
- pentru produsul achiziționat de client oferim o garanție standard de 24 de luni;
- termenul maxim de soluționare a reclamației este de 30 de zile;
- produsul trebuie ambalat cu grijă pentru a preveni deteriorarea acestuia;
- vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata ramburs.
Dacă aveți nevoie de informații mai detaliate, le puteți găsi în Termenii și condițiile magazinului nostru.